Online medische zorg bij Civanim

1. Wat is online medische zorg?

Online medische zorg betekent dat een arts een patiënt geheel of gedeeltelijk op afstand beoordeelt en begeleidt, bijvoorbeeld via een digitale intake, videoconsult, beveiligd patiëntportaal of andere passende communicatiemiddelen.

Via Civanim kan online zorg onder andere bestaan uit:

• het beoordelen van medische informatie;
• een videoconsult met een arts;
• het bespreken van klachten en medische voorgeschiedenis;
• het stellen of bespreken van een diagnose of differentiaaldiagnose;
• het opstellen van een behandelplan;
• het voorschrijven van medicatie wanneer dit medisch verantwoord is;
• het aanvragen van aanvullend onderzoek;
• het beoordelen van onderzoeksuitslagen;
• het begeleiden en vervolgen van een behandeling.

Online zorg is echte medische zorg. Dezelfde professionele verantwoordelijkheid van de arts blijft van toepassing als bij zorg die fysiek wordt verleend.

2. Wanneer is online zorg geschikt?

Online zorg is geschikt wanneer de arts op basis van de beschikbare informatie een voldoende betrouwbare en veilige medische beoordeling kan uitvoeren.

Daarbij kan de arts onder andere rekening houden met:

• de aard en ernst van de klacht;
• de medische voorgeschiedenis;
• actueel medicatiegebruik;
• allergieën en contra-indicaties;
• de kwaliteit en volledigheid van de verstrekte informatie;
• eventuele foto's, eerdere uitslagen of medische documenten;
• de vraag of lichamelijk onderzoek noodzakelijk is;
• de risico's van een eventuele behandeling.

3. Wanneer is fysiek onderzoek nodig?

Niet iedere medische vraag kan veilig op afstand worden beoordeeld.

De arts kan daarom besluiten dat aanvullend lichamelijk onderzoek of een fysiek consult noodzakelijk is voordat een diagnose, behandeling of recept verantwoord kan worden vastgesteld.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• belangrijke lichamelijke bevindingen niet betrouwbaar op afstand kunnen worden beoordeeld;
• de medische informatie onvoldoende of tegenstrijdig is;
• sprake is van klachten die mogelijk nader lichamelijk onderzoek vereisen;
• de risico's van behandeling niet verantwoord op afstand kunnen worden beoordeeld;
• de arts twijfelt aan de veiligheid van uitsluitend online behandeling.

Indien nodig kan de arts u adviseren contact op te nemen met uw huisarts, specialist of een andere geschikte zorgverlener.

4. Het videoconsult

Bij een videoconsult spreekt u rechtstreeks met een arts.

Tijdens het consult kan de arts onder andere:

• uw klachten bespreken;
• aanvullende vragen stellen;
• uw medische voorgeschiedenis beoordelen;
• medicatiegebruik en relevante risicofactoren bespreken;
• eventuele foto's of onderzoeksuitslagen beoordelen;
• u informeren over mogelijke diagnoses;
• behandelopties en risico's bespreken;
• een behandelvoorstel doen;
• een recept voorschrijven als dit medisch verantwoord is;
• aanvullende diagnostiek aanvragen.

U moet tijdens het videoconsult in voldoende mate verstaanbaar en zichtbaar zijn wanneer dit voor de beoordeling nodig is.

Wanneer de verbinding onvoldoende is om veilige medische zorg te leveren, kan het consult worden onderbroken of opnieuw worden gepland.

5. Online voorschrijven van medicatie

Een recept wordt uitsluitend verstrekt wanneer een bevoegde arts dit na medische beoordeling verantwoord acht.

Het aanvragen of betalen van een consult of herhaalrecept geeft geen automatisch recht op een geneesmiddel.

Voorafgaand aan het voorschrijven moet de arts voldoende informatie hebben om onder andere te beoordelen:

• of er een medische indicatie bestaat;
• of er contra-indicaties zijn;
• welke medicatie u momenteel gebruikt;
• of relevante interacties of risico's bestaan;
• of aanvullend onderzoek noodzakelijk is;
• of behandeling op afstand veilig kan plaatsvinden.

Indien actuele medicatiegegevens of andere noodzakelijke informatie ontbreken, kan de arts besluiten eerst aanvullende informatie te verlangen.

Wanneer een recept wordt uitgeschreven, kan dit via Civanim naar een apotheek worden gestuurd. De apotheek is vervolgens zelfstandig verantwoordelijk voor de farmaceutische controle, eventuele bereiding, terhandstelling en levering van de medicatie.

6. Aanvullende diagnostiek

Tijdens of na een videoconsult kan de arts bepalen dat aanvullend onderzoek zinvol of noodzakelijk is.

Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• bloedonderzoek;
• laboratoriumonderzoek;
• genetische diagnostiek;
• TrichoTest;
• andere relevante aanvullende onderzoeken.

Diagnostiek wordt niet automatisch uitgevoerd. De arts bepaalt op basis van de medische situatie of aanvullend onderzoek nodig of zinvol is.

Wanneer Civanim een diagnostische aanvraag faciliteert, kan de aanvraag aan een zelfstandig laboratorium of andere diagnostische aanbieder worden doorgegeven.

Het laboratorium is verantwoordelijk voor de technische uitvoering van het onderzoek. De behandelend arts beoordeelt de uitslagen binnen de context van uw behandeling.

7. Verantwoordelijkheid van de arts

De behandelend arts handelt vanuit een eigen professionele verantwoordelijkheid.

De arts bepaalt zelfstandig:

• welke medische informatie noodzakelijk is;
• of online beoordeling voldoende is;
• of aanvullend onderzoek noodzakelijk is;
• of een behandeling passend is;
• of medicatie kan worden voorgeschreven;
• welke dosering of behandelfrequentie passend is;
• wanneer behandeling moet worden gewijzigd of beëindigd.

Civanim kan geen arts verplichten een behandeling of geneesmiddel voor te schrijven wanneer de arts dit niet medisch verantwoord vindt.

8. Verantwoordelijkheid van de patiënt

Om veilige medische zorg te kunnen leveren, is de arts afhankelijk van juiste en volledige informatie.

U bent daarom verantwoordelijk voor het naar waarheid en volledig doorgeven van onder andere:

• uw medische voorgeschiedenis;
• huidige klachten;
• actuele medicatie en supplementen;
• allergieën en overgevoeligheden;
• eerdere bijwerkingen of complicaties;
• relevante diagnoses;
• zwangerschap, borstvoeding of zwangerschapswens wanneer relevant;
• relevante veranderingen in uw gezondheid tijdens de behandeling.

Wanneer u relevante medische informatie achterhoudt of onjuist verstrekt, kan de arts geen betrouwbare beoordeling garanderen.

U moet voorgeschreven medicatie uitsluitend gebruiken zoals met u is afgesproken en bijwerkingen of onverwachte klachten tijdig melden.

9. Geen garantie op behandeling of resultaat

Een medische beoordeling is geen garantie dat een bepaalde behandeling wordt gestart.

Ook wanneer behandeling wordt gestart, kan geen specifiek resultaat worden gegarandeerd.

De werking en verdraagbaarheid van een behandeling verschillen per patiënt en zijn afhankelijk van onder andere diagnose, genetische factoren, leeftijd, medische voorgeschiedenis, therapietrouw en individuele biologische reactie.

Wanneer een behandeling onvoldoende effectief is of ongewenste effecten geeft, kan de arts het behandelplan aanpassen of stoppen.

10. Civanim is geen spoeddienst

Civanim is bedoeld voor planbare medische zorg en niet voor acute of levensbedreigende situaties.

Wacht bij acute klachten niet op een reactie via e-mail, het patiëntportaal of andere Civanim-kanalen.

11. Privacy, medisch dossier en beroepsgeheim

Medische informatie die u via Civanim verstrekt kan onderdeel worden van uw medisch dossier.

De behandelend arts is gebonden aan het medisch beroepsgeheim.

Persoonsgegevens en medische gegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Civanim.

Medische informatie wordt alleen gedeeld wanneer dit voor uw zorg noodzakelijk is, wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer een wettelijke grondslag voor verstrekking bestaat.

12. Contact

Heeft u vragen over online medische zorg via Civanim of twijfelt u of uw situatie geschikt is voor beoordeling op afstand? Neem dan contact met ons op.