Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepasselijkheid

Civanim wordt aangeboden door Oguzhan Yilmaz, handelend onder de naam Doctor Yilmaz, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88207439.

Oguzhan Yilmaz is als arts ingeschreven in het BIG-register onder nummer 69930128201.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

• het gebruik van civanim.com en de aan Civanim gekoppelde digitale portalen;
• het aanvragen en uitvoeren van medische beoordelingen en videoconsulten;
• recept- en herhaalreceptdiensten;
• het aanvragen van aanvullende diagnostiek;
• betalingen voor diensten van Civanim;
• alle overige diensten waarbij naar deze algemene voorwaarden wordt verwezen.

Wanneer dwingend recht of specifieke patiëntenrechten afwijken van deze voorwaarden, gaat de toepasselijke wettelijke regeling voor.

2. Wat is Civanim?

Civanim is een digitaal zorgconcept waarmee patiënten medische zorg kunnen aanvragen en ontvangen, waaronder medische beoordeling, videoconsulten, begeleiding, recepten en aanvullende diagnostiek.

Via Civanim kunnen patiënten onder andere:

• medische informatie verstrekken;
• afspraken maken;
• videoconsulten voeren met een arts;
• behandeladviezen ontvangen;
• een recept of herhaalrecept aanvragen;
• de voortgang van recepten volgen;
• diagnostiek laten aanvragen wanneer de arts dit aangewezen vindt;
• relevante documenten en medische informatie in het portaal ontvangen of inzien.

Civanim is geen apotheek en verkoopt zelf geen receptgeneesmiddelen.

3. Medische zorgrelatie

Wanneer een arts een patiënt via Civanim medisch beoordeelt of behandelt, ontstaat een medische zorgrelatie waarop de daarvoor geldende Nederlandse wet- en regelgeving van toepassing is, waaronder de regels omtrent de geneeskundige behandelingsovereenkomst.

De behandelend arts blijft zelfstandig verantwoordelijk voor medische beslissingen. Commerciële, technische of administratieve processen binnen Civanim bepalen niet of een patiënt een bepaalde behandeling, diagnostiek of medicatie krijgt.

De arts kan een behandeling weigeren, aanpassen, uitstellen of stoppen wanneer deze naar professioneel medisch oordeel niet verantwoord is.

4. Intake en eerste medische beoordeling

Voorafgaand aan een behandeling kan Civanim de patiënt vragen een medische intake in te vullen en relevante informatie, documenten of foto's aan te leveren.

De patiënt is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid invullen van de intake.

De informatie uit de intake wordt gebruikt als voorbereiding op de medische beoordeling. Wanneer informatie ontbreekt of onvoldoende betrouwbaar is, kan de arts aanvullende informatie, diagnostiek of een ander consult verlangen voordat een medisch besluit wordt genomen.

De eerste medische beoordeling via Civanim kost op dit moment €59, tenzij vooraf duidelijk een ander bedrag wordt vermeld.

Het bedrag dat tijdens de boeking of betaalstap wordt weergegeven, is leidend voor die specifieke opdracht.

5. Videoconsulten

Civanim biedt videoconsulten aan wanneer dit medisch en praktisch geschikt is.

Tijdens een videoconsult kan de arts onder meer:

• de medische voorgeschiedenis bespreken;
• klachten en verwachtingen beoordelen;
• een diagnose of differentiaaldiagnose bespreken;
• behandelopties uitleggen;
• medicatie bespreken of voorschrijven;
• aanvullende diagnostiek adviseren of aanvragen;
• een vervolgbeleid bepalen.

Wanneer veilige beoordeling op afstand onvoldoende mogelijk is, kan de arts besluiten dat aanvullend onderzoek of een fysiek consult noodzakelijk is.

Een aanvullend of los videoconsult kan afzonderlijk in rekening worden gebracht. Het huidige tarief hiervoor is €30, tenzij vooraf anders aangegeven.

6. Recepten en herhaalrecepten

Alleen een bevoegde arts kan beslissen of een geneesmiddel wordt voorgeschreven.

Een verzoek van een patiënt om een recept of herhaalrecept vormt geen garantie dat het recept wordt afgegeven.

Voorafgaand aan het voorschrijven kan de arts onder andere beoordelen:

• de actuele medische situatie;
• indicatie en contra-indicaties;
• actueel medicatiegebruik;
• bijwerkingen of veranderingen sinds de vorige beoordeling;
• beschikbare onderzoeksuitslagen;
• de noodzaak van aanvullende diagnostiek of een consult.

Wanneer de arts een recept medisch verantwoord acht, kan dit via Civanim worden opgesteld, ondertekend en naar een apotheek worden verzonden.

Voor een herhaalrecept zonder aanvullend videoconsult kan Civanim een vergoeding van momenteel €30 in rekening brengen.

Indien een videoconsult medisch noodzakelijk wordt geacht voordat een recept kan worden afgegeven, kan de patiënt worden gevraagd eerst een consult te plannen.

7. Apotheek, medicatie en levering

Civanim verkoopt of levert zelf geen receptgeneesmiddelen.

Wanneer een recept wordt voorgeschreven, kan dit worden verzonden naar een aangesloten, gekozen of anderszins betrokken apotheek.

De apotheek is zelfstandig verantwoordelijk voor onder andere:

• de farmaceutische beoordeling van het recept;
• medicatiebewaking;
• de bereiding wanneer sprake is van een magistrale bereiding;
• terhandstelling van het geneesmiddel;
• etikettering;
• eventuele product- en leveringsinformatie;
• facturatie van de medicatie;
• verzending of afhaling van de medicatie.

De patiënt betaalt de kosten van medicatie rechtstreeks aan de apotheek, tenzij uitdrukkelijk vooraf een andere werkwijze wordt vermeld.

De kosten van een Civanim-consult, medische beoordeling of receptdienst staan los van de prijs die de apotheek voor de medicatie in rekening brengt.

Civanim kan in het patiënt- en artsenportaal statusinformatie tonen die van de apotheek wordt ontvangen, bijvoorbeeld:

• recept ontvangen;
• geaccepteerd;
• in bereiding;
• vertraging of probleem gemeld;
• verzonden naar patiënt;
• opgehaald;
• afgerond.

Deze statusinformatie is bedoeld als ondersteuning van de zorg- en receptworkflow. De apotheek blijft verantwoordelijk voor de daadwerkelijke farmaceutische afhandeling.

Vragen of klachten over bereiding, medicatiebetaling, verpakking, aflevering of verzending moeten in beginsel bij de betreffende apotheek worden gemeld.

8. Diagnostiek en laboratoriumonderzoek

Een arts kan tijdens of na een medische beoordeling aanvullende diagnostiek adviseren of aanvragen wanneer dit medisch aangewezen is.

Dit kan onder andere bestaan uit laboratoriumonderzoek, genetische of andere gespecialiseerde diagnostiek.

De arts bepaalt op medische gronden welke diagnostiek passend is. Een patiënt kan geen specifiek onderzoek afdwingen wanneer de arts dit niet medisch aangewezen vindt.

Voor diagnostiek kunnen afzonderlijke kosten gelden. Deze worden vooraf kenbaar gemaakt voordat een betaalde aanvraag wordt uitgevoerd.

Een diagnostische aanvraag kan pas worden doorgestuurd nadat aan eventueel vooraf gestelde administratieve of betalingsvoorwaarden is voldaan.

Het laboratorium of de diagnostische aanbieder is verantwoordelijk voor de eigen uitvoering van het onderzoek, analysemethode, technische kwaliteit en rapportage.

De behandelend arts is verantwoordelijk voor de medische interpretatie van de uitslagen binnen de behandeling van de patiënt.

TrichoTest

Wanneer TrichoTest via Civanim wordt aangeboden, bedraagt het huidige tarief €450, tenzij tijdens de aanvraag een ander bedrag wordt vermeld.

De aanvraag wordt in beginsel pas definitief verwerkt nadat de daarvoor verschuldigde betaling is ontvangen.

9. Kosten en betalingen

De prijzen die op de website, tijdens de boeking, in het portaal of via een betaalverzoek worden weergegeven, gelden voor de betreffende dienst.

De huidige uitgangspunten zijn onder andere:

• eerste medische beoordeling: €59;
• herhaalrecept: €30;
• los of aanvullend videoconsult: €30;
• TrichoTest: €450;
• overige diagnostiek: volgens de vooraf weergegeven prijs;
• medicatie: afzonderlijk via de apotheek.

Civanim kan prijzen in de toekomst wijzigen. Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht op een reeds betaalde individuele dienst.

Betalingen kunnen worden verwerkt via een externe betaaldienstverlener, waaronder Stripe.

Een dienst waarvoor voorafgaande betaling vereist is, hoeft niet te worden uitgevoerd zolang de betaling niet volledig is ontvangen.

10. Annuleren, wijzigen en niet verschijnen

Wanneer een patiënt een gepland videoconsult niet kan bijwonen, moet de afspraak zo spoedig mogelijk via de daarvoor beschikbare mogelijkheid worden gewijzigd of geannuleerd.

Civanim kan regels stellen aan kosteloze annulering of verplaatsing van afspraken. De voorwaarden die tijdens de boeking worden weergegeven, zijn daarbij van toepassing.

Wanneer een patiënt zonder tijdige afmelding niet verschijnt of onvoldoende bereikbaar is om het consult uit te voeren, kan het betaalde consult geheel of gedeeltelijk in rekening blijven, voor zover dit vooraf duidelijk is gemaakt en wettelijk is toegestaan.

Wanneer Civanim of de behandelend arts zelf een afspraak moet annuleren, wordt in beginsel een nieuwe afspraak aangeboden of, wanneer uitvoering niet meer mogelijk of gewenst is, het voor die niet-uitgevoerde dienst betaalde bedrag terugbetaald.

11. Herroeping, stopzetting en terugbetaling

Voor medische dienstverlening kunnen specifieke wettelijke regels gelden die afwijken van de algemene regels voor online consumentenovereenkomsten.

Voor zover voor een specifieke Civanim-dienst een wettelijk herroepingsrecht geldt en de patiënt vraagt om de dienst binnen de eventuele herroepingstermijn te laten beginnen, kan Civanim vragen hiervoor uitdrukkelijk toestemming te geven.

Wanneer een medische beoordeling of consult volledig is uitgevoerd, kan de patiënt geen terugbetaling verlangen uitsluitend omdat:

• geen recept wordt verstrekt;
• een andere behandeling wordt geadviseerd dan verwacht;
• aanvullende diagnostiek nodig blijkt;
• de arts behandeling medisch niet verantwoord vindt.

De betaling betreft namelijk de professionele medische beoordeling en niet de garantie op een bepaald recept of resultaat.

Wanneer een afzonderlijk betaalde dienst door Civanim niet wordt uitgevoerd en daarvoor geen geldige vervangende prestatie wordt geleverd, wordt het daarvoor verschuldigde bedrag terugbetaald voor zover de patiënt daarop recht heeft.

Medicatie wordt door de apotheek geleverd. Retournering, vernietiging, terugbetaling en eventuele wettelijke uitzonderingen met betrekking tot geneesmiddelen vallen onder de verantwoordelijkheid en voorwaarden van de apotheek en het toepasselijke recht.

12. Verantwoordelijkheden van de patiënt

Goede en veilige medische zorg is afhankelijk van juiste informatie.

De patiënt is daarom verplicht om:

• medische vragen volledig en naar waarheid te beantwoorden;
• relevant medicatiegebruik te melden;
• allergieën, overgevoeligheden en relevante aandoeningen te melden;
• zwangerschap, borstvoeding of zwangerschapswens te melden wanneer dit voor de behandeling relevant kan zijn;
• relevante veranderingen in de gezondheidstoestand door te geven;
• bijwerkingen of onverwachte klachten tijdig te melden;
• medicatie uitsluitend te gebruiken zoals voorgeschreven;
• geen voorgeschreven medicatie aan anderen te verstrekken;
• gevraagde controles of diagnostiek te laten uitvoeren wanneer deze noodzakelijk zijn voor veilige voortzetting van de behandeling;
• de eigen accountgegevens vertrouwelijk te houden.

Onjuiste, onvolledige of achtergehouden medische informatie kan ertoe leiden dat behandeling niet veilig kan worden uitgevoerd.

Civanim en de behandelend arts zijn niet verantwoordelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van bewust onjuiste of verzwegen informatie van de patiënt, voor zover wettelijk toegestaan.

13. Medische verantwoordelijkheid

De behandelend arts beslist zelfstandig en op basis van professionele standaarden welke behandeling medisch verantwoord is.

De arts kan onder andere:

• een recept weigeren;
• de dosering of behandeling aanpassen;
• aanvullende medische informatie verlangen;
• laboratoriumonderzoek of andere diagnostiek verlangen;
• een fysiek consult adviseren;
• een behandeling tijdelijk onderbreken;
• een behandeling beëindigen wanneer voortzetting niet verantwoord is.

De arts is niet gehouden een door de patiënt gewenste behandeling voor te schrijven wanneer deze naar professioneel oordeel niet passend of veilig is.

14. Geen garantie op resultaat

Medische behandelingen hebben geen gegarandeerd resultaat.

De werking en verdraagbaarheid van geneesmiddelen en andere behandelingen kunnen per patiënt verschillen. Resultaten kunnen onder andere worden beïnvloed door:

• diagnose en ernst van de aandoening;
• genetische factoren;
• leeftijd;
• medicatiegebruik;
• therapietrouw;
• onderliggende aandoeningen;
• duur van de behandeling;
• individuele biologische reactie.

Civanim en de behandelend arts geven daarom geen garantie op een bepaald behandelresultaat.

15. Patiëntportaal en account

Voor bepaalde onderdelen van de dienstverlening kan een persoonlijk Civanim-account nodig zijn.

Het account is persoonlijk en mag niet met derden worden gedeeld.

De gebruiker is verantwoordelijk voor:

• het vertrouwelijk houden van inloggegevens;
• het gebruik van een veilig wachtwoord;
• het melden van vermoedelijk ongeoorloofd accountgebruik;
• het actueel houden van relevante contactgegevens.

Binnen het portaal kunnen onder meer medische informatie, afspraken, recepten, receptstatussen, documenten, berichten, betalingen en diagnostische informatie beschikbaar worden gesteld.

Civanim mag toegang tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is wegens beveiliging, onderhoud, misbruik, een technisch probleem of een wettelijke verplichting.

16. Digitale communicatie

Civanim kan voor de dienstverlening gebruikmaken van digitale communicatie, waaronder:

• e-mail;
• berichten in het patiëntportaal;
• videoconsultsoftware;
• automatische afspraak- of betalingsbevestigingen;
• statusmeldingen over recepten of diagnostiek.

De patiënt is verantwoordelijk voor het verstrekken en actueel houden van correcte contactgegevens.

Medisch gevoelige informatie wordt waar mogelijk via daarvoor geschikte en beveiligde kanalen verwerkt.

17. Civanim is geen spoeddienst

Civanim is niet bedoeld voor acute of levensbedreigende medische situaties.

Berichten via e-mail, het patiëntportaal of andere Civanim-kanalen worden niet permanent of continu gemonitord en mogen daarom niet worden gebruikt als noodcommunicatie.

18. Beschikbaarheid van website en portaal

Civanim streeft naar een betrouwbare en veilige beschikbaarheid van de website en portalen, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

Tijdelijke onderbrekingen kunnen onder andere ontstaan door:

• onderhoud;
• software-updates;
• storingen;
• problemen bij hosting- of communicatiedienstverleners;
• internet- of netwerkproblemen;
• cyberincidenten;
• overmacht.

Waar redelijk mogelijk worden storingen zo spoedig mogelijk verholpen.

19. Aansprakelijkheid

Civanim en de behandelend arts zijn verantwoordelijk voor de eigen werkzaamheden voor zover dit uit de wet en de medische behandelingsovereenkomst voortvloeit.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.

Civanim is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van zelfstandige derden voor zover die tekortkomingen buiten de eigen verantwoordelijkheid van Civanim vallen, waaronder bijvoorbeeld:

• farmaceutische bereiding of levering door een apotheek;
• vertragingen bij post- of bezorgdiensten;
• technische uitvoering van laboratoriumonderzoek door een zelfstandig laboratorium;
• storingen van externe betaal- of communicatiedienstverleners;
• onjuiste gegevens die door de patiënt zelf zijn verstrekt.

Dit laat eventuele wettelijke verantwoordelijkheid van Civanim of de behandelend arts voor selectie, verwijzing, informatieverstrekking of goede zorg onverlet.

20. Privacy en medisch dossier

Civanim verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens zoals beschreven in de afzonderlijke privacyverklaring.

Medische gegevens kunnen worden opgenomen in het medisch dossier en worden bewaard overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke bewaartermijnen.

Artsen zijn gebonden aan het medisch beroepsgeheim.

Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring van Civanim.

21. Klachten

Civanim streeft naar zorgvuldige en professionele zorgverlening.

Heeft u een klacht, dan verzoeken wij u deze in eerste instantie bij Civanim of de betrokken zorgverlener te melden zodat kan worden geprobeerd de klacht rechtstreeks op te lossen.

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan gebruik worden gemaakt van de klachtenprocedure die geldt op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Daarbij heeft de patiënt toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Aan het inschakelen van de klachtenfunctionaris zijn voor de patiënt geen kosten verbonden.

Wanneer een klacht daarna niet wordt opgelost, kan het geschil onder de daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie waarbij de zorgaanbieder is aangesloten.

De actuele procedure en contactgegevens staan op de afzonderlijke klachtenregeling van Civanim.

Een klacht over de bereiding, aflevering of farmaceutische dienstverlening van een apotheek kan rechtstreeks bij de betreffende apotheek worden ingediend.

Een klacht over de technische uitvoering van onderzoek door een zelfstandig laboratorium kan rechtstreeks bij het betreffende laboratorium worden gemeld.

22. Wijzigingen in de dienstverlening en voorwaarden

Civanim kan de dienstverlening, functionaliteiten, tarieven en deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door:

• wijzigingen in wet- of regelgeving;
• wijzigingen in de medische dienstverlening;
• nieuwe of aangepaste functionaliteiten;
• wijzigingen bij samenwerkingspartners;
• technische of beveiligingsontwikkelingen;
• bedrijfsmatige wijzigingen.

Wijzigingen hebben in beginsel geen terugwerkende kracht op reeds volledig uitgevoerde en betaalde diensten.

De meest recente versie van deze voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst met Civanim en op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden, wanneer zij niet via overleg of de toepasselijke klachten- en geschillenprocedure kunnen worden opgelost, voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke rechten die een consument of patiënt op grond van toepasselijke wetgeving heeft.

24. Contactgegevens

Voor algemene vragen over Civanim of deze voorwaarden kunt u contact opnemen via: